Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 2025

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van reden te herroepen. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag na ontvangst van de producten.

Dit herroepingsrecht is gebaseerd op de Europese consumentenwetgeving en geeft u de mogelijkheid om producten te retourneren als ze niet aan uw verwachtingen voldoen.

1.1 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door:

• Het invullen van het standaard herroepingsformulier (indien beschikbaar)
• Een duidelijke verklaring per e-mail naar info@dyxvalondlix.world
• Een schriftelijke verklaring per post
• Telefonisch contact (wij bevestigen dit schriftelijk)

1.2 Termijn voor herroeping

De herroepingstermijn van 14 dagen eindigt:

• Voor producten: 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de producten in bezit krijgt
• Voor meerdere producten in één bestelling: 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het laatste product in bezit krijgt
• Voor diensten: 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst tot stand komt

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Maatwerk producten: Producten die specifiek voor u zijn gemaakt volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• Verbruikbare producten: Producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken
• Gesealde producten: Producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken na levering
• Diensten: Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd

Als u twijfelt of uw product onder een uitzondering valt, neem dan contact met ons op voor advies.

3. Retourvoorwaarden

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moeten de producten voldoen aan de volgende voorwaarden:

3.1 Staat van de producten

• Producten moeten in originele, ongebruikte staat verkeren
• Producten mogen niet beschadigd, bewerkt of aangepast zijn
• Alle labels, stickers en verpakkingen moeten intact zijn
• Producten mogen geen tekenen van gebruik vertonen

3.2 Verpakking

• Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking
• Indien mogelijk, gebruik de originele doos en verpakkingsmateriaal
• Zorg voor voldoende bescherming tijdens het transport
• Voeg alle bijbehorende accessoires, documenten en garantiebewijzen toe

3.3 Compleetheid

De retourzending moet alle onderdelen bevatten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn geleverd, inclusief:

• Het hoofdproduct
• Alle accessoires en onderdelen
• Handleidingen en documentatie
• Garantiebewijzen
• Originele verpakking

4. Retourprocedure

Volg deze stappen om een retour aan te vragen en uit te voeren:

4.1 Stap 1: Retour aanvragen

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

• E-mail: info@dyxvalondlix.world
• Telefoon: +31 (0)20 123 4567

Vermeld bij uw verzoek:

• Uw bestelnummer
• De producten die u wilt retourneren
• De reden voor retour (optioneel, maar helpt ons de service te verbeteren)
• Uw voorkeur voor terugbetaling of vervanging

4.2 Stap 2: Retourbevestiging

Na ontvangst van uw retourverzoek sturen wij u binnen 2 werkdagen:

• Een retourbevestiging met uniek retournummer
• Retourinstructies
• Een retourlabel (indien van toepassing)
• Het retouradres

4.3 Stap 3: Verzenden

Verzend de producten binnen 14 dagen na uw retourverzoek naar het opgegeven adres. Gebruik een betrouwbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat u bevestiging heeft ontvangen dat wij de producten hebben ontvangen.

Belangrijk: U bent verantwoordelijk voor de producten totdat wij ze hebben ontvangen. Wij raden aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken.

4.4 Stap 4: Bevestiging ontvangst

Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u binnen 3 werkdagen een bevestiging per e-mail. Vervolgens controleren wij de producten op volledigheid en staat.

5. Retourkosten

5.1 Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij:

• De producten niet overeenkomen met uw bestelling
• De producten beschadigd zijn aangekomen
• Er sprake is van een productiefout
• Wij hebben aangegeven dat wij de kosten betalen

5.2 Verzendkosten bij retour

Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht:

• Betaalt u de directe kosten voor het terugzenden van de producten
• Krijgt u de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald (tenzij de producten niet overeenkomen met uw bestelling)
• Krijgt u alleen het productbedrag terugbetaald

5.3 Vermindering van terugbetaling

Wij kunnen de terugbetaling verminderen met een bedrag dat overeenkomt met de waardedaling van de producten als gevolg van de behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, eigenschappen en werking van de producten vast te stellen.

6. Terugbetaling

6.1 Termijn voor terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen wij het aankoopbedrag (exclusief oorspronkelijke verzendkosten, tenzij anders overeengekomen) binnen 14 dagen terug.

De terugbetalingstermijn begint te lopen vanaf:

• De dag waarop wij de producten hebben ontvangen, of
• De dag waarop u heeft bewezen dat u de producten heeft teruggestuurd (afhankelijk van wat eerder is)

6.2 Betaalmethode

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen. U betaalt in geen geval kosten voor deze terugbetaling.

Voor betalingen via bankoverschrijving hebben wij uw bankgegevens nodig. Deze kunt u verstrekken bij uw retourverzoek.

6.3 Wat wordt terugbetaald?

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief:

• Het productbedrag
• Eventuele verzendkosten (alleen als de producten niet overeenkomen met uw bestelling)

Wij betalen niet terug:

• De oorspronkelijke verzendkosten (bij gebruik van herroepingsrecht zonder productiefout)
• Eventuele kosten voor snellere levering die u heeft gekozen
• Kosten voor extra diensten die u heeft afgenomen

7. Maatwerk Producten

7.1 Uitzondering op herroepingsrecht

Maatwerk producten die specifiek voor u zijn gemaakt volgens uw specificaties kunnen niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht, omdat ze zijn aangepast aan uw persoonlijke wensen.

Dit geldt voor:

• Gepersonaliseerde kaarten met uw naam, tekst of afbeeldingen
• Producten gemaakt volgens uw specifieke ontwerp
• Producten met aangepaste kleuren, formaten of materialen op uw verzoek
• Producten die zijn aangepast aan uw specifieke gelegenheid

7.2 Productiefouten bij maatwerk

Als er sprake is van een productiefout of als het maatwerk product niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties, kunt u het product wel retourneren. In dat geval:

• Zijn de retourkosten voor onze rekening
• Krijgt u het volledige bedrag terugbetaald
• Kunnen wij het product opnieuw maken volgens de juiste specificaties

7.3 Proefdrukken

Voor complexe maatwerk bestellingen bieden wij proefdrukken aan. Na goedkeuring van de proefdruk kunnen wijzigingen niet meer worden doorgevoerd zonder extra kosten. Controleer proefdrukken daarom zorgvuldig voordat u ze goedkeurt.

8. Beschadigde of Defecte Producten

8.1 Beschadiging tijdens transport

Als u een beschadigd product ontvangt:

1. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
2. Maak foto's van de beschadiging en de verpakking
3. Bewaar de producten en verpakking zoals ontvangen
4. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf de schade

Wij zullen het product vervangen of uw geld volledig terugbetalen, inclusief verzendkosten. De retourkosten zijn voor onze rekening.

8.2 Productiefouten

Als u een product ontvangt met een productiefout:

• Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op
• Beschrijf het probleem duidelijk
• Voeg indien mogelijk foto's toe

Wij bieden u de keuze tussen:

• Vervanging van het product
• Terugbetaling van het volledige bedrag
• Reparatuur (indien mogelijk)

8.3 Verkeerde producten

Als u een verkeerd product ontvangt (niet overeenkomend met uw bestelling):

• Neem direct contact met ons op
• Wij verzenden het juiste product zo snel mogelijk
• U ontvangt een voorafbetaald retourlabel voor het verkeerde product
• Alle kosten zijn voor onze rekening

9. Vervanging in plaats van terugbetaling

In plaats van terugbetaling kunnen wij u ook een vervangend product aanbieden van gelijke waarde, indien beschikbaar. U kunt aangeven of u een vervanging of terugbetaling prefereert bij uw retourverzoek.

Als u kiest voor vervanging:

• Zenden wij het vervangende product zodra wij het verkeerde product hebben ontvangen
• Zijn alle verzendkosten voor onze rekening
• Krijgt u geen extra kosten in rekening gebracht

10. Annulering voor verzending

Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden:

• Neem zo snel mogelijk contact met ons op
• Als de productie nog niet is gestart, annuleren wij zonder kosten
• Als de productie al is gestart, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn
• Voor maatwerk bestellingen kunnen annuleringskosten hoger zijn

U ontvangt het volledige bedrag terugbetaald, minus eventuele annuleringskosten.

11. Speciale Situaties

11.1 Geschenkbestellingen

Als u een product als geschenk heeft ontvangen en het wilt retourneren:

• Neem contact met ons op met de bestelinformatie
• Wij kunnen u een tegoedbon aanbieden in plaats van terugbetaling
• Als terugbetaling gewenst is, betalen wij terug aan de oorspronkelijke betaler

11.2 Bulkbestellingen

Voor bulkbestellingen (meer dan 50 stuks) kunnen specifieke retourvoorwaarden gelden. Deze worden vermeld in de offerte en bestelbevestiging.

11.3 Promoties en kortingen

Bij retour van producten die zijn gekocht tijdens een promotie of met korting:

• Krijgt u het bedrag terug dat u daadwerkelijk heeft betaald
• Kortingscodes kunnen niet opnieuw worden gebruikt
• Bij gedeeltelijke retour krijgt u een proportioneel bedrag terug

12. Klachten en Geschillen

Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw retour, kunt u een klacht indienen:

• Per e-mail: info@dyxvalondlix.world
• Per telefoon: +31 (0)20 123 4567
• Schriftelijk: Amsterdam, Nederland

Wij behandelen klachten binnen 14 dagen en streven naar een bevredigende oplossing.

Als consument heeft u ook de mogelijkheid om een geschil online voor te leggen aan de Europese Commissie via het Online Dispute Resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Wijzigingen in dit retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen treden in werking na publicatie op onze website. Bestaande bestellingen blijven onder het retourbeleid vallen dat van kracht was op het moment van bestelling.

14. Contact

Voor vragen over retourneren, het herroepingsrecht of dit retourbeleid, kunt u contact met ons opnemen:

Dyxvalondlix
E-mail: info@dyxvalondlix.world
Telefoon: +31 (0)20 123 4567
Adres: Amsterdam, Nederland

We beantwoorden uw vragen graag binnen 2 werkdagen. Voor spoedgevallen (beschadigde producten) proberen wij binnen 24 uur te reageren.